Persönlicher Kundenkontakt: Ihr Erfolgsfaktor im digitalen Zeitalter In Zeiten des Onlinehandels greifen immer mehr Kunden auf digitale Angebote zurück. Dennoch bleibt der „Faktor Mensch“ im direkten Kundenkontakt ein zentrales Element, auch wenn sich das Kaufverhalten durch die Vielzahl digitaler Möglichkeiten verändert hat. Studien gehen davon aus, dass die strategische Bedeutung des persönlichen Kundenkontaktes in den nächsten Jahren sogar noch zunehmen wird. Je mehr der Onlinehandel bo...

Transaktionsanalyse: Drei ICHs für gelungene Kommunikation Wussten Sie, dass Sie zu dritt sind? Sie allein, in Ihrem Kopf? Und was das mit gelungener Kommunikation zu tun hat? Kommen Sie Ihren drei eigenen ICHs und denen Ihres Gegenübers auf die Spur. Erfahren Sie, wie Sie Gespräche mithilfe der Transaktionsanalyse konfliktfrei und konstruktiv gestalten und Beziehungen verbessern. Keine Sorge, dazu müssen Sie nicht auf die Couch. Sie lernen, anhand von Worten, Mimik und Gestik zu erkennen, mit ...

Wer vor der Existenzgründung steht, beweist Initiative und Mut, um beruflich zu neuen Ufern aufzubrechen. Natürlich ist sorgfältige Planung erforderlich, damit sich der Sprung ins kalte Wasser später auszahlt. Doch selbst die beste Geschäftsidee und leidenschaftlicher Einsatz für das eigene Unternehmen sind keine Garanten für Erfolg. So hapert es manchmal einfach daran, dass der wichtige Bereich der Kommunikation mit Kunden als eher vernachlässigbare Größe eingestuft wird. Nicht selten herrscht ...

Existenzgründerseminar: Warum ist gerade unser Seminar so effektiv? Ihre Gründungsidee steht und Sie planen die Gründung eines Unternehmens oder sind bereits Jungunternehmer? Natürlich wissen Sie um den Fakt, dass Sie vor zahlreichen neuen Herausforderungen stehen, wenn es um die Realisierung Ihres Projektes geht. Ob Steuern, Betriebswirtschaft, Vertrieb oder Kommunikation, jetzt ist die Expertise unserer erfahrenen Spezialisten gefragt, die Existenzgründern kompetente Unterstützung bietet. Doc...

Den Eisberg zum Schmelzen bringen und die Kundenbindung optimieren Eine alltägliche Situation: Ein Verkäufer zählt einem Kunden diverse technische und rationale Vorteile eines Produktes auf. Objektiv scheint alles zu stimmen – wird es deshalb zwangsläufig zu einem Verkauf kommen? Nein, das ist keinesfalls garantiert, denn: Ein Kundengespräch findet nicht nur auf der Sachebene statt. Tatsächlich muss es dem Verkäufer gelingen, persönliche Emotionen zu wecken. Dabei werden diese indiv...

Kompetent, effizient, vor Ort: Inhouse Seminare für die innerbetriebliche Weiterbildung Was ist für den nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens wichtig? In Zeiten ständiger Erneuerungen und Entwicklungen in Wissenschaft, Technik und Kundenmanagement ist die Mitarbeiterfortbildung in jedem Fall eine wichtige Zukunftssäule. Der Wissensschatz und die Befähigung des Personals bilden einen erheblichen Wettbewerbsvorteil in jeder Branche. Stetige Fortbildungen sind deshalb unverzichtbar. Aus diesem Gr...

Um das Kommunikationstraining für eine verbesserte Interaktion mit Kunden auf eine solide Basis zu stellen, arbeiten wir in unseren Seminaren mit verschiedenen Kommunikationsmodellen. Der Klassiker schlechthin ist das Sender Empfänger Modell und die darauf basierende Methode für einen störungsfreien Austausch ohne Missverständnisse. Entwickelt wurde das Sender Empfänger Modell bereits in den 1940er Jahren in den USA. Als "Väter" gelten der Mathematiker und Informationstheoretiker Claude ...

Als Unternehmer wissen Sie, welchen immensen Einfluss gute kommunikative Fähigkeiten auf den betrieblichen Erfolg haben. Egal, ob es nun darum geht, komplizierte Verhandlungen zu führen oder Mitarbeiter anzuweisen beziehungsweise zu führen: Eine gute und klare Kommunikation ist das A und O im Unternehmen. Dies gilt aber nicht nur für den Kopf des Betriebes, sondern selbstverständlich auch für alle Angestellten. Mitarbeiter, die im Bereich Kommunikation optimal geschult werden, sind in der L...

„Man kann nicht nicht kommunizieren“. Dieses berühmte Zitat aus der Feder des österreichisch-amerikanischen Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick hat längst den Charakter einer Binsenweisheit erlangt. Viele Unternehmen ziehen aus dieser Tatsache jedoch nicht die richtigen Schlüsse und vernachlässigen das Thema Kommunikation im Unternehmenskontext sträflich. Denn nur weil wir immer kommunizieren, bedeutet das noch lange nicht, dass wir dieses auch immer professionell, gut oder gar optima...